工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“咖”解丨鄭治：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要應(yīng)用場景地圖
作者：鄭治，AII需求組主席/航天云路總經(jīng)理助理
應(yīng)用場景地圖用于系統(tǒng)化匯總、分類和展示在特定領(lǐng)域或行業(yè)中的各種應(yīng)用場景，通過將不同場景的用戶或客戶、需求和痛點(diǎn)、解決方案、效果和價(jià)值四要素有體系地進(jìn)行可視化，幫助平臺或企業(yè)更好地理解和應(yīng)對市場需求。
應(yīng)用場景地圖適用于產(chǎn)業(yè)鏈圖譜不能覆蓋的細(xì)分場景，特別是在創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用方面；尤其適用于平臺明確定位、實(shí)現(xiàn)差異化競爭、以及平臺間互聯(lián)互通和合作。具體形式包括：技術(shù)賦能制造或供應(yīng)鏈的二維圖、從設(shè)備/產(chǎn)線到全國布局的空間維分層圖、展示服務(wù)范圍和能力邊界的平臺場景疆域圖、描繪制造企業(yè)成為鏈主企業(yè)的供應(yīng)商的客戶旅程圖、等等。應(yīng)用場景地圖的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)在于可提供全景式展示，可針對特定客戶群體的需求定制化，可靈活適用于各類應(yīng)用領(lǐng)域，可根據(jù)市場和技術(shù)變化進(jìn)行迭代更新。
當(dāng)前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正從項(xiàng)目內(nèi)卷轉(zhuǎn)向產(chǎn)品化和(真正的)平臺化，需要構(gòu)建產(chǎn)品體系，建立常態(tài)化運(yùn)營模式，企業(yè)內(nèi)部、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一起“拼地圖”，研發(fā)并應(yīng)用應(yīng)用場景地圖工具，可避免在黑暗“三岔口”中盲目內(nèi)卷。
一.場景已是共識方法，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要場景地圖
應(yīng)用場景指一個(gè)特定的用戶或客戶環(huán)境，其中包括需求和痛點(diǎn)，以及針對這些需求的解決方案和其產(chǎn)生的效果及價(jià)值。在這個(gè)框架中，客戶和痛點(diǎn)需求代表需求側(cè)，而解決方案和效果價(jià)值則偏向供給側(cè)，指向如何通過特定服務(wù)或產(chǎn)品滿足這些需求，創(chuàng)造出實(shí)際價(jià)值。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，應(yīng)用場景的概念被廣泛應(yīng)用，以確保解決方案緊密貼合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。
（一） 海爾卡奧斯推出“通用場景包+行業(yè)場景包”
海爾卡奧斯任命首席產(chǎn)品官（CPO），并推出ONE-COSMO解決方案圖譜，以“通用場景包+行業(yè)場景包”的模式，覆蓋場景數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化、行業(yè)數(shù)字化三級解決方案。這表明卡奧斯作為平臺企業(yè)，已開始采用結(jié)構(gòu)化方法梳理和統(tǒng)籌眾多場景。
卡奧斯的供需大廳（企業(yè)上云供需信息共享平臺）按行業(yè)、場景兩個(gè)維度，“為供、需雙方提供一個(gè)流暢、專業(yè)的需求對接交互平臺”，為企業(yè)數(shù)字化的供需對接提供框架和指南。這也意味著卡奧斯的供需對接明確了市場定位，聚焦企業(yè)數(shù)字化，而非工業(yè)電商。
ONE-COSMO解決方案圖譜和供需大廳有助于明確卡奧斯的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，為合作伙伴和客戶提供導(dǎo)航工具，幫助他們找到適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場空間（場景）、或是解決方案（場景）。
（二） 地方政府常態(tài)化開展場景招商、揭榜和掛帥
自上海、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)開始，各地地方政府已常態(tài)化開展場景招商、場景揭榜和場景掛帥。
場景招商。地方政府在努力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級的過程中，“場景招商”近年來逐漸得到了各地政府和園區(qū)管理部門的重視和應(yīng)用。相對于傳統(tǒng)招商方式，“場景招商”強(qiáng)調(diào)的是以真實(shí)、具體的應(yīng)用場景為核心，為企業(yè)提供一站式的解決方案，從而吸引企業(yè)入駐園區(qū)。
"場景揭榜"核心思想是針對城市和區(qū)域發(fā)展的特定場景或問題，由政府或相關(guān)部門提出明確的挑戰(zhàn)和目標(biāo)，然后向社會征集解決方案，以此推動創(chuàng)新、優(yōu)化管理和服務(wù)、并激發(fā)市場活力。
“場景掛帥”強(qiáng)調(diào)將真實(shí)的應(yīng)用場景作為主導(dǎo)，來推動技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場應(yīng)用。與傳統(tǒng)的技術(shù)推動模式不同，“場景掛帥”更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)用和市場需求，有助于更加明確和具體地推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新，避免盲目跟風(fēng)和資源浪費(fèi)。
（三） 場景已成為各界的通行方法
場景應(yīng)用已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域扮演關(guān)鍵角色，特別是在技術(shù)與業(yè)務(wù)的整合、新技術(shù)拓展實(shí)際應(yīng)用、營銷、金融服務(wù)以及政府的數(shù)字化治理等方面，已逐漸成為通用方法。
技術(shù)用于業(yè)務(wù)場景。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)部門將技術(shù)解決方案與具體的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際操作相結(jié)合，以確保技術(shù)實(shí)施的有效性和相關(guān)性。例如，通過調(diào)研和梳理業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建跨部門的知識共識、形成各方均理解和認(rèn)同的目標(biāo)共識。
新技術(shù)與落地場景。創(chuàng)新部門、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)企業(yè)規(guī)劃和探索人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在特定的業(yè)務(wù)環(huán)境中應(yīng)用，快速適應(yīng)市場，提高創(chuàng)新成果的商業(yè)化潛力。
場景營銷。營銷團(tuán)隊(duì)和品牌管理者基于特定的用戶場景設(shè)計(jì)營銷策略，以提高其針對性和效果。例如，根據(jù)用戶的購物習(xí)慣和偏好提供定制化的營銷信息。
場景金融。金融機(jī)構(gòu)、銀行、金融科技公司根據(jù)特定的客戶需求和生活場景設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為購房者提供特定的貸款解決方案。
政府?dāng)?shù)字化治理與場景。政府機(jī)構(gòu)和公共部門識別并針對特定的政府服務(wù)和公民互動場景，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化公共服務(wù)和管理流程，增加公民參與，提升透明度，更好地響應(yīng)公民的需求。比如通過需求評估、場景定義、解決方案開發(fā)或揭榜征集、民眾培訓(xùn)與教育、持續(xù)評估與改進(jìn)。
總的來說，場景應(yīng)用能夠使技術(shù)解決方案、營銷策略、金融產(chǎn)品和政府服務(wù)更加貼近實(shí)際需求和用戶體驗(yàn)，從而提高其效果和價(jià)值。
（四） 從產(chǎn)業(yè)鏈圖譜到應(yīng)用場景地圖
迄今，各地地方政府、鏈主企業(yè)實(shí)施了不少產(chǎn)業(yè)大腦和產(chǎn)業(yè)鏈圖譜項(xiàng)目。產(chǎn)業(yè)鏈圖譜偏宏觀行業(yè)視角，主要面向行業(yè)分析師、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門、投資者和政策制定者。主要用于展示整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)，包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各環(huán)節(jié)的參與者及其相互關(guān)系，以及這些環(huán)節(jié)中的企業(yè)和產(chǎn)品/服務(wù)流動。它的核心在于揭示整個(gè)行業(yè)的價(jià)值流動和關(guān)鍵參與者，用于分析和理解特定行業(yè)的運(yùn)作方式，找出關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，進(jìn)行市場分析、競爭分析和供應(yīng)鏈優(yōu)化。
應(yīng)用場景地圖則關(guān)注于微觀層面，通過匯聚零散場景，按研供產(chǎn)銷服產(chǎn)品生命周期、設(shè)備/產(chǎn)線/工廠/園區(qū)/區(qū)域等的企業(yè)空間布局、物聯(lián)/大數(shù)據(jù)/AI大模型等技術(shù)賦能等維度，為復(fù)雜場景組合提供清晰、易于理解的視圖，系統(tǒng)化綜合展示特定或多項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)在不同環(huán)境中的應(yīng)用情況，旨在描繪和解釋業(yè)務(wù)或技術(shù)場景的組合及其復(fù)雜關(guān)系，特別適用于那些涉及多方利益相關(guān)者、跨領(lǐng)域知識和多層次需求的復(fù)雜環(huán)境。
應(yīng)用場景地圖主要面向產(chǎn)品經(jīng)理、市場營銷人員、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和企業(yè)決策者，適用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、市場分析、競爭情報(bào)收集等多個(gè)領(lǐng)域。它允許決策者深入探究特定市場或技術(shù)環(huán)境中的機(jī)會和挑戰(zhàn)，從而更精確地定位產(chǎn)品或服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并預(yù)測市場反應(yīng)。通過圖形化展示各要素之間的關(guān)系，場景地圖幫助減少誤解和溝通障礙，使跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)能夠共享見解，協(xié)作更為高效。
在復(fù)雜項(xiàng)目管理和創(chuàng)新策略規(guī)劃中，應(yīng)用場景地圖尤其有用。它使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠評估不同策略的潛在影響，理解各種選擇的后果，從而做出更明智的決策。此外，場景地圖可以作為溝通工具，將復(fù)雜的概念和計(jì)劃以視覺化的形式呈現(xiàn)，使得非技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員也能輕松理解。
場景地圖還支持細(xì)分市場策略的制定，通過識別特定用戶群體的獨(dú)特需求，幫助定制更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在快速變化的市場環(huán)境中，它提供了一種快速適應(yīng)新趨勢、新技術(shù)的方法，同時(shí)識別和把握新的商業(yè)機(jī)會。
（五） 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要應(yīng)用場景地圖
當(dāng)前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要從項(xiàng)目模式轉(zhuǎn)型產(chǎn)品化、平臺化，需要利用應(yīng)用場景地圖這種形式及工具。
1、 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要統(tǒng)籌眾多復(fù)雜場景
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，因?yàn)槿藗兊囊率匙⌒小⒊院韧鏄返男枨蠼Y(jié)構(gòu)相對簡單，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可靠少量場景實(shí)現(xiàn)贏家通吃。比如拼多多通過“拼團(tuán)”這個(gè)核心應(yīng)用場景打造殺手應(yīng)用；而客戶/用戶旅程圖描繪客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動過程，更像是場景的詳細(xì)腳本。
工業(yè)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是涉及跨行業(yè)、跨專業(yè)領(lǐng)域、貫穿供應(yīng)鏈、貫通組織層級、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)等的復(fù)雜系統(tǒng)，需要分析、梳理、規(guī)劃、組織、展示眾多應(yīng)用場景。例如，中國2017年的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中，工業(yè)有41個(gè)大類、207個(gè)中類、666個(gè)小類。面對如此龐雜的工業(yè)門類，應(yīng)用場景地圖從多維度展開、展示，并進(jìn)行多個(gè)維度的交叉維度展示和分析，幫助理解和解決復(fù)雜和專業(yè)問題。
2、 平臺通過場景地圖差異化定位并合作
在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺很難贏家通吃（雙跨平臺超50家也是一種證明），因?yàn)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)要素對實(shí)體要素有很強(qiáng)的依附，“皮之不存，毛將焉附”，“工業(yè)為本”。
（1）數(shù)字化難度和成本：工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化不僅技術(shù)要求高，而且成本顯著，需要精準(zhǔn)的計(jì)劃和實(shí)施策略。
（2）數(shù)字產(chǎn)權(quán)問題：與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)更為嚴(yán)格，涉及更多的合規(guī)性和安全性問題。
（3）數(shù)字對實(shí)體的作用：數(shù)字化的成果需要有效地應(yīng)用于實(shí)際工業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素對實(shí)體要素的有效反饋和優(yōu)化，有準(zhǔn)入、安全等約束。
平臺需要明確自己的差異化定位、并與其他平臺互聯(lián)互通，應(yīng)用場景地圖幫助企業(yè)界定自己的特色定位、勢力范圍和明確合作需求，并通過其他平臺的應(yīng)用場景地圖識別合作伙伴和整合資源。
例如，行業(yè)平臺將更加側(cè)重工業(yè)，跨專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化賦能和升級，其場景將首先覆蓋行業(yè)鏈主企業(yè)的空間維度（產(chǎn)線/工廠/企業(yè)/園區(qū)/全國布局），其次要貫穿供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈，以及數(shù)實(shí)融合的新模式新業(yè)態(tài)，等等。專業(yè)型平臺則首先突出跨行業(yè)賦能能力，比如AI對實(shí)體產(chǎn)品的全生命周期覆蓋，其次是因跨行業(yè)聚合工業(yè)要素并高效配置而形成的新模式新業(yè)態(tài)（比如規(guī)模定制、“滴滴”式維修）。
圖一 行業(yè)型/專業(yè)型/基礎(chǔ)設(shè)施型平臺
3、 統(tǒng)籌眾多場景，制定各類戰(zhàn)略
應(yīng)用場景地圖幫助企業(yè)深入理解復(fù)雜的工業(yè)環(huán)境，制定有效的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和營銷等策略。
產(chǎn)品策略。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺需要考慮如何在多個(gè)場景中部署和優(yōu)化其產(chǎn)品，應(yīng)用場景地圖提供了全面視圖來支持這種決策。
數(shù)智化供應(yīng)鏈管理。通過應(yīng)用場景地圖，包括業(yè)務(wù)場景和數(shù)智化賦能場景，企業(yè)可以更好地理解和優(yōu)化其供應(yīng)鏈，確保高效和響應(yīng)靈敏。
營銷和市場定位。應(yīng)用場景地圖幫助企業(yè)識別關(guān)鍵市場機(jī)會和客戶群體，從而制定有效的營銷策略。
總之，應(yīng)用場景地圖是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵工具，它幫助企業(yè)深入理解復(fù)雜的工業(yè)環(huán)境，制定有效的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和營銷策略，并在競爭激烈的市場中實(shí)現(xiàn)差異化定位。通過應(yīng)用場景地圖，企業(yè)能夠更好地連接和服務(wù)于廣泛的制造業(yè)客戶，同時(shí)促進(jìn)自身在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的成長和發(fā)展。此外，這種地圖還促進(jìn)了跨部門和跨行業(yè)的溝通與合作，使企業(yè)能夠在更廣泛的范圍內(nèi)集成和優(yōu)化資源。通過全面考慮不同的應(yīng)用場景，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺能夠更有效地應(yīng)對市場變化，快速響應(yīng)客戶需求，以及創(chuàng)新其業(yè)務(wù)模式，從而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。
二、概念梳理
（一） 應(yīng)用場景四要素
需求組一直在AII聯(lián)盟推介應(yīng)用場景的目標(biāo)客戶、痛點(diǎn)和需求、解決方案、效果和價(jià)值的四要素方法，即摘取了商業(yè)畫板的四個(gè)穩(wěn)定要素，通常用一頁P(yáng)PT或一段話概述一個(gè)應(yīng)用場景。其中，痛點(diǎn)通常指的是用戶或市場面臨的問題、困難或挑戰(zhàn)，是實(shí)際存在的障礙或瓶頸，會導(dǎo)致不便、損失或效率低下；而需求則更多地關(guān)注用戶希望解決這些痛點(diǎn)或達(dá)成的目標(biāo)，是對解決方案或產(chǎn)品的期望。
應(yīng)用場景的首要價(jià)值在于可以成為企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的共識錨點(diǎn)，客戶、產(chǎn)品、研發(fā)、銷售等各方都能理解，也適用于跨企業(yè)/跨行業(yè)/跨領(lǐng)域的溝通。其次，相比大篇幅的解決方案介紹或案例，四要素概述簡明易懂、快捷溝通。
圖二 商業(yè)畫板（引自《平臺革命》）
（二） 企業(yè)的內(nèi)場景、外場景和超場景
企業(yè)、平臺定位和戰(zhàn)略要明確邊界，決定做什么、不做什么，這是一種常識。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由于其特殊性，更要注意定位和邊界。我們可以從企業(yè)的內(nèi)場景、外場景、超場景的三個(gè)層面，來建立一個(gè)較全面的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景分析框架。
“內(nèi)場景”是企業(yè)或平臺提供和支撐的應(yīng)用場景，屬于定位和戰(zhàn)略的“做什么”的范圍。企業(yè)或平臺要打造平臺核心和關(guān)鍵場景、以及場景體系，掌控場景相關(guān)的從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)要素全生命周期閉環(huán)，并掌控?cái)?shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)作用于實(shí)體的準(zhǔn)入和安全，像下文提到的宜家那樣做到“場景留人”。工業(yè)門類龐雜，針對處于某個(gè)具體工業(yè)門類具體應(yīng)用場景的企業(yè)或?qū)I(yè)人士，要防止信息爆炸，還要聚焦其業(yè)務(wù)場景和價(jià)值，并提供關(guān)聯(lián)性場景。
“外場景”。一是雖然這些場景屬于企業(yè)或平臺目標(biāo)客群所需要的解決方案，但超出本企業(yè)、平臺的能力邊界（包括產(chǎn)權(quán)及準(zhǔn)入），屬于定位及戰(zhàn)略“不做什么”的范圍，比如行業(yè)平臺的云服務(wù)、物流等應(yīng)該交給基礎(chǔ)設(shè)施型平臺；二是由于知識和信任的限制，本企業(yè)、平臺自身甚至沒有連接能力去對接這些場景、集成整體解決方案，必須依賴其他專業(yè)機(jī)構(gòu)或樞紐型平臺對接。
“超場景”。一是針對管理者、產(chǎn)業(yè)治理者，除了人在管理和治理場景中，還要系統(tǒng)化管理眾多場景構(gòu)成的場景體系（例如企業(yè)管理者要管理“研供產(chǎn)銷服”產(chǎn)品全生命周期，平臺要管理跨行業(yè)跨專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場景），二是本企業(yè)、平臺要從競合角度，明確哪些場景要爭、要比競爭對手做的好，哪些是要連接合作者的場景，哪些是合作場景，哪些是可用于“交換領(lǐng)土”的弱勢場景。
通過理解和應(yīng)用這個(gè)“內(nèi)外超”場景的多層次框架，企業(yè)和平臺可以更加有效地導(dǎo)航在復(fù)雜的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，制定出符合自身能力和戰(zhàn)略定位的決策和策略。
（三） 平臺的價(jià)值交互場景
《平臺革命》提出了“核心互動”——一個(gè)平臺的通用應(yīng)用場景結(jié)構(gòu)，即“參與者+價(jià)值單元+過濾器=核心互動”，在此本文稱之為“平臺的價(jià)值交互場景”。
圖三 平臺的價(jià)值交互場景
平臺的價(jià)值交互場景是平臺的基礎(chǔ)應(yīng)用場景框架，按照應(yīng)用場景四要素框架：
用戶/或客戶=參與者(供需及其他第三方)；
痛點(diǎn)/需求：多方一起，如何實(shí)現(xiàn)高效配置、實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換；
解決方案=價(jià)值單元+過濾器。其中雙邊/多邊過濾器是平臺的通用和基礎(chǔ)解決方案，是平臺用來組織、管理和優(yōu)化參與者之間交換價(jià)值單元的機(jī)制。包括搜索引擎、評價(jià)系統(tǒng)、推薦算法等，不同行業(yè)平臺的企業(yè)及人員的準(zhǔn)入規(guī)則和平臺行為規(guī)范、技術(shù)規(guī)范與安全標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)合規(guī)、用戶客戶偏好與市場需求是背后重要的支撐；
效果/價(jià)值包括：平臺參與方交換價(jià)值單元；通過過濾器使參與者能夠高效地進(jìn)行交流、交易或合作；參與者數(shù)量增加，平臺價(jià)值提升的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；等等。
（四） 企業(yè)數(shù)字分身與平臺體系
鑒于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系將長時(shí)間存在，中小制造企業(yè)將要加入多個(gè)平臺，這相當(dāng)于在多個(gè)平臺上建立“數(shù)字分身”。例如一家輪胎供應(yīng)商將向多個(gè)汽車行業(yè)的整車廠供貨，并被要求加入多個(gè)汽車整車廠的鏈主企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。綜合考慮數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)確權(quán)、快速建立數(shù)字分身、企業(yè)與平臺的業(yè)務(wù)對接等方面，參考EU-GDPR原則和企業(yè)數(shù)字孿生、智能體、企業(yè)畫像等框架，可建立企業(yè)數(shù)字分身的框架如下：
1、 企業(yè)數(shù)字分身的框架
數(shù)據(jù)隱私和確權(quán)：
數(shù)據(jù)所有權(quán)和共享機(jī)制：明確企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)和平臺擁有的數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)信息）屬于企業(yè)，而平臺數(shù)據(jù)（如交易數(shù)據(jù)、行業(yè)分析）可能屬于平臺。建立數(shù)據(jù)共享和訪問權(quán)限機(jī)制，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。
數(shù)據(jù)處理合規(guī)性：遵守中國“數(shù)據(jù)20條”、歐洲GDPR等數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的處理和轉(zhuǎn)移符合法律要求。
增信數(shù)據(jù)管理：
數(shù)據(jù)驗(yàn)證和背書：平臺為中小企業(yè)提供合格供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證和背書服務(wù)，供企業(yè)跨行業(yè)拓展、提升在新平臺上的信譽(yù)。
費(fèi)用結(jié)構(gòu)：當(dāng)平臺向第三方提供增信數(shù)據(jù)時(shí)，可設(shè)立合理的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保對中小企業(yè)的合理收費(fèi)。
數(shù)據(jù)攜帶與快速導(dǎo)入：
數(shù)據(jù)遷移工具和接口：提供工具和API，允許企業(yè)將其數(shù)據(jù)從一個(gè)平臺快速遷移到另一個(gè)平臺。
標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式：推廣標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式，以便于數(shù)據(jù)在不同平臺之間的無縫對接。
業(yè)務(wù)流程對接：
API和接口標(biāo)準(zhǔn)化：平臺應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的API或其他接口，便于中小企業(yè)快速接入鏈主企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括訂單、設(shè)計(jì)圖紙等等。
流程自動化工具：提供業(yè)務(wù)流程自動化工具，幫助中小企業(yè)快速適應(yīng)和對接新的業(yè)務(wù)流程。
2、 數(shù)字分身的應(yīng)用場景
企業(yè)數(shù)字孿生建模：為每個(gè)中小企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字孿生模型，包括其業(yè)務(wù)能力、歷史業(yè)績、合作記錄等，以及產(chǎn)線實(shí)時(shí)數(shù)字孿生，方便在新平臺快速展示企業(yè)實(shí)力。
智能體應(yīng)用：使用智能體技術(shù)模擬中小企業(yè)在不同平臺上的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化合作機(jī)會。
企業(yè)畫像：構(gòu)建詳細(xì)的企業(yè)畫像，包含關(guān)鍵信息和特性，便于在平臺間傳播和識別。
通過這樣的框架，中小制造企業(yè)可以在保護(hù)自己的數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，有效利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源，提升企業(yè)間的協(xié)作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、應(yīng)用場景地圖的維度框架和展示交互方式
以下首先列舉和展開應(yīng)用場景地圖的多種形式，然后再從平臺維度給出各類平臺適用的應(yīng)用場景地圖形式示例。
（一） 展示和交互方式
應(yīng)用場景地圖的視覺展示框架可以多種多樣，旨在提供清晰、直觀的理解和分析特定行業(yè)或市場的方式。以下是一些可能的視覺展示框架示例：
1、 場景菜單或場景目錄
按照特定的順序或類別展示各種應(yīng)用場景的場景列表，企業(yè)和平臺也需要編制一個(gè)總的場景目錄。
常用的場景菜單包括：針對制造現(xiàn)場“人機(jī)料法環(huán)測”各工業(yè)要素的數(shù)字化、AI大模型在產(chǎn)品“研供產(chǎn)銷服”生命周期各階段的應(yīng)用場景、業(yè)財(cái)一體化在多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用場景。
圖四 場景清單/場景目錄圖
2、 數(shù)字技術(shù)賦能圖
例如，橫軸表示產(chǎn)品生命周期各階段（如研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)），縱軸表示應(yīng)用的數(shù)字技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、AI/大模型、數(shù)字身份與安全、云計(jì)算），在坐標(biāo)點(diǎn)處通過應(yīng)用場景（列表）展示不同技術(shù)在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用。適用于技術(shù)專業(yè)平臺向制造企業(yè)展示賦能能力，制造企業(yè)從產(chǎn)品全生命周期、企業(yè)資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)維度規(guī)劃統(tǒng)籌數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鏈主企業(yè)基于應(yīng)用場景規(guī)劃制定供應(yīng)商的數(shù)字化能力標(biāo)準(zhǔn)。
圖五 數(shù)字技術(shù)賦能圖
3、 空間維分層圖
空間維分層圖，即空間維度的應(yīng)用場景地圖，用于分析和規(guī)劃在不同物理空間層級上的數(shù)字化應(yīng)用和策略。這種地圖可以幫助制造企業(yè)（特別是大型制造企業(yè)集團(tuán)）更好地理解和優(yōu)化它們在從設(shè)備層、產(chǎn)線、工廠、園區(qū)、區(qū)域到全球布局層的每個(gè)層面上的操作和戰(zhàn)略。
圖六 大型制造企業(yè)集團(tuán)的空間層級
以下是每個(gè)層級的概述和它們在應(yīng)用場景地圖中的作用：
（1）設(shè)備層。聚焦于單個(gè)機(jī)器或設(shè)備的智能化和連接性，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控、維護(hù)預(yù)測、性能優(yōu)化，提高設(shè)備效率，降低故障率和維護(hù)成本。
（2）產(chǎn)線層。聚焦于單一生產(chǎn)線的自動化和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的流程自動化、質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)能優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
（3）工廠層。聚焦于整個(gè)工廠的運(yùn)營效率和數(shù)字化管理，應(yīng)用于工廠級的資源規(guī)劃、能源管理、生產(chǎn)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率和靈活性，減少整體成本。
（4）園區(qū)層。聚焦于工業(yè)園區(qū)或產(chǎn)業(yè)集群的整體優(yōu)化和智能化，應(yīng)用場景包括跨企業(yè)的資源共享、能源管理、物流優(yōu)化，促進(jìn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的協(xié)同，提高整體競爭力和可持續(xù)性。
（5）區(qū)域?qū)印＞劢褂谔囟ǖ乩韰^(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)協(xié)同和數(shù)字化水平，應(yīng)用于區(qū)域供應(yīng)鏈整合、區(qū)域市場分析、政策規(guī)劃，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
（6）全國/全球布局層。聚焦于全國乃至全球范圍內(nèi)的市場擴(kuò)展和全球供應(yīng)鏈管理，應(yīng)用場景包括全球市場趨勢分析、跨國供應(yīng)鏈優(yōu)化、國際合作，實(shí)現(xiàn)全球市場的更好服務(wù)，優(yōu)化全球資源配置，提升全球競爭力。
在每個(gè)層級上，應(yīng)用場景地圖都幫助企業(yè)識別關(guān)鍵的數(shù)字化機(jī)會和挑戰(zhàn)，規(guī)劃戰(zhàn)略舉措，從而在整個(gè)價(jià)值鏈中實(shí)現(xiàn)更高的效率和更強(qiáng)的競爭力。
此外，空間維分層圖也適用于分析和統(tǒng)籌：專業(yè)型平臺從物理空間維度對制造企業(yè)的逐級賦能；物理基礎(chǔ)設(shè)施型平臺對制造企業(yè)的逐級支撐和賦能，以及自身從設(shè)備層、管線、工廠、園區(qū)、區(qū)域到全球布局層的每個(gè)層面上數(shù)字化策略；地方政府的區(qū)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺從工廠/企業(yè)、園區(qū)、區(qū)域、跨區(qū)域協(xié)同的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化治理和培育。
4、 客群360度覆蓋圖
以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，圍繞其目標(biāo)客戶或用戶全面展開，并針對每類目標(biāo)客戶或用戶列舉具體應(yīng)用場景的應(yīng)用場景地圖，可以稱為“產(chǎn)品/服務(wù)中心的客群360度覆蓋地圖”，此地圖側(cè)重于全方位理解和展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)如何在不同客戶群體的生活或工作中發(fā)揮作用。
市場細(xì)分和定位。識別和理解不同的客戶細(xì)分市場，根據(jù)具體需求和偏好定位產(chǎn)品或服務(wù)。幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位市場，定制化產(chǎn)品功能和營銷策略。
產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及迭代。基于按客群展開的應(yīng)用場景地圖，根據(jù)客群優(yōu)先級、應(yīng)用場景的可行性等，制定研發(fā)及迭代策略和路徑，提高市場接受度和成功率。
戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持。作為戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定的依據(jù)，特別是在進(jìn)入新市場或開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)；提供基于實(shí)際用戶場景的洞察，支持更加明智和有效的業(yè)務(wù)決策。
通過這種360度客戶體驗(yàn)應(yīng)用場景地圖，企業(yè)及平臺能夠全面洞察客戶需求，制定更有效的市場策略，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)。
圖七 360度客戶體驗(yàn)應(yīng)用場景地圖
5、 實(shí)施路徑圖/路線圖
基于應(yīng)用場景的實(shí)施路徑圖或路線圖是一種以時(shí)間線為基礎(chǔ)，用來展示項(xiàng)目從規(guī)劃到實(shí)施各個(gè)階段的工具。它不僅標(biāo)注了項(xiàng)目的重要里程碑和期望完成的時(shí)間點(diǎn)，還包括針對特定痛點(diǎn)或需求的解決方案的分級和實(shí)施步驟。這種路徑圖特別強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用場景在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中的作用，幫助明確每個(gè)階段的目標(biāo)、活動和預(yù)期成果。
（1）用于鏈主企業(yè)平臺
供應(yīng)鏈協(xié)同和優(yōu)化：規(guī)劃和展示供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段，如集成數(shù)字供應(yīng)鏈管理工具、實(shí)施共享數(shù)據(jù)平臺等。
產(chǎn)品創(chuàng)新和市場推廣：展示從產(chǎn)品概念、設(shè)計(jì)到市場推出的全過程，包括研發(fā)里程碑、測試階段和市場推廣活動。
行業(yè)拓展及客戶關(guān)系發(fā)展：基于客群360度覆蓋圖，明確進(jìn)入和拓展行業(yè)以及重點(diǎn)客戶的次序和關(guān)鍵步驟，在每個(gè)次序和關(guān)鍵步驟給出應(yīng)用場景列表。
（2）用于技術(shù)專業(yè)型平臺
技術(shù)服務(wù)實(shí)施和更新：展示技術(shù)服務(wù)（如云服務(wù)、大數(shù)據(jù)解決方案）的實(shí)施和更新計(jì)劃，包括初期部署、功能升級和客戶反饋整合。
市場拓展和服務(wù)多樣化：規(guī)劃新服務(wù)的開發(fā)和推出，以及進(jìn)入新市場的策略，強(qiáng)調(diào)不同階段的關(guān)鍵活動和戰(zhàn)略目標(biāo)。
生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建：展示構(gòu)建行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的路線圖，包括吸引合作伙伴、共同標(biāo)準(zhǔn)制定和共享資源。
（3）用于中小制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”
中小制造企業(yè)可根據(jù)要進(jìn)入和拓展的行業(yè)及鏈主企業(yè)、以及鏈主企業(yè)平臺的數(shù)字化要求，制定如下路線圖：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃：清晰展示中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型各階段，如基礎(chǔ)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)自動化、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)部署等。
業(yè)務(wù)流程重構(gòu)：規(guī)劃業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，強(qiáng)調(diào)工作流程優(yōu)化和自動化實(shí)施的時(shí)間表。
市場適應(yīng)性和競爭力提升：展示通過數(shù)字化提升市場適應(yīng)性和競爭力的路徑，如利用數(shù)字工具改善客戶體驗(yàn)、開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。
基于應(yīng)用場景的實(shí)施路徑圖/路線圖使得復(fù)雜的項(xiàng)目計(jì)劃變得更加清晰可視，幫助各類企業(yè)和平臺在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中保持焦點(diǎn)，合理分配資源，并有效管理時(shí)間和期望。時(shí)間線形式，展示項(xiàng)目的不同階段和里程碑。
6、 平臺場景疆域圖
平臺場景疆域圖用于展示和分析工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及其服務(wù)的覆蓋范圍和能力，通過應(yīng)用場景四要素展示平臺的產(chǎn)品、服務(wù)、合作伙伴關(guān)系以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助用戶理解平臺的核心優(yōu)勢和市場定位。
當(dāng)平臺場景疆域圖劃定了平臺的內(nèi)場景、外場景，就相當(dāng)于國家疆域圖或分省地圖，適用于平臺間圍繞目標(biāo)客群合作集成解決方案（即應(yīng)用場景集合），打通應(yīng)用場景路線圖（即客戶旅程圖）而進(jìn)行客戶流量合作。
平臺場景疆域圖包括：
（1）自研產(chǎn)品和服務(wù)：明確標(biāo)注平臺自主開發(fā)的核心產(chǎn)品和服務(wù)，如航天的質(zhì)量認(rèn)證、華為的工廠現(xiàn)場5G接入、用友的財(cái)稅、聯(lián)通的集團(tuán)企業(yè)骨干網(wǎng)專網(wǎng)。
（2）第三方產(chǎn)品和服務(wù)集成：展示基于平臺能力，由第三方開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)平臺的開放性和生態(tài)系統(tǒng)多樣性。
（3）其他平臺產(chǎn)品集成：與其他平臺（如數(shù)字身份認(rèn)證平臺、物流平臺、能源及雙碳平臺）的集成和協(xié)作，突出平臺間的聯(lián)動和互補(bǔ)能力。
（4）底座支撐型平臺服務(wù)：展示支撐整個(gè)平臺運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施，如云計(jì)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案等。
平臺場景疆域圖的用途包括：
（1）客戶和用戶導(dǎo)航：幫助客戶和用戶快速理解平臺提供的服務(wù)和產(chǎn)品，以及如何利用這些資源來優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。
（2）市場和行業(yè)分析：通過不同維度（如行業(yè)分布、大中小微客群等級、專業(yè)領(lǐng)域）展示平臺在不同市場和領(lǐng)域的影響力和服務(wù)能力，比如通過應(yīng)用場景覆蓋的用戶數(shù)量。
（3）戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持：為平臺管理者和投資者提供關(guān)鍵信息，支持戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配和市場拓展決策。
（4）合作伙伴和投資者溝通：向潛在合作伙伴和投資者清晰展示平臺的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展?jié)摿Γ龠M(jìn)合作和資本引入。
（5）平臺互聯(lián)互通：平臺針對某行業(yè)/客群劃出內(nèi)外場景，便于與其他平臺互聯(lián)互通，集成解決方案，規(guī)劃客戶旅程圖并進(jìn)行流量合作。
平臺場景疆域圖是一個(gè)高度綜合和策略性的工具，對于理解和展示工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的綜合能力和市場地位至關(guān)重要。這種地圖不僅揭示了平臺的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部連接，還能顯示平臺在不同行業(yè)和市場中的作用，從而為不同利益相關(guān)者提供寶貴的信息和洞察。通過這種地圖，平臺能夠有效地展示其在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位和生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況，同時(shí)也為未來的發(fā)展和擴(kuò)張?zhí)峁┓较蛑敢?/p>
7、 客戶旅程地圖
圖八 供應(yīng)商尋源的客戶旅程圖
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中，客戶旅程地圖是一種視覺化工具，用于描繪客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動過程。它從客戶的視角出發(fā)，跟蹤他們在決策和使用過程中的經(jīng)歷，從首次接觸到購買、使用，甚至到服務(wù)后期的各個(gè)接觸點(diǎn)。
客戶旅程地圖的主要用途包括：增進(jìn)對客戶行為的理解，幫助企業(yè)更好地理解客戶在購買和使用過程中的行為、需求和挑戰(zhàn)。識別改進(jìn)點(diǎn)，通過揭示客戶體驗(yàn)中的痛點(diǎn)和機(jī)會，指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。增強(qiáng)客戶滿意度，通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。
在工業(yè)/工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，制造業(yè)行業(yè)鏈主企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺需要考慮供應(yīng)商全生命周期和客戶全生命周期管理，以下展開分析面向供應(yīng)商的“客戶旅程圖”。
制造業(yè)每個(gè)行業(yè)一般存在多個(gè)鏈主企業(yè)，中小制造企業(yè)會向某行業(yè)多個(gè)鏈主企業(yè)供貨，同時(shí)也會跨行業(yè)向其他行業(yè)的鏈主企業(yè)供貨。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，因由行業(yè)型/專業(yè)型/基礎(chǔ)設(shè)施型平臺構(gòu)成的復(fù)雜的平臺網(wǎng)絡(luò)體系（見圖 1）即將成為事實(shí)，各個(gè)制造業(yè)行業(yè)的多個(gè)鏈主企業(yè)都將建設(shè)和運(yùn)營自己的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺線上模式為中小制造企業(yè)提供了更高效、更靈活、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)拓展及管理方式，可以幫助企業(yè)更快速地響應(yīng)鏈主企業(yè)需求及訂單，提高運(yùn)營效率，同時(shí)降低成本和錯(cuò)誤率，中小制造企業(yè)將在多個(gè)鏈主企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上建立和維護(hù)“數(shù)字分身”。
為了吸引中小制造企業(yè)供應(yīng)商，并與本行業(yè)以及其他行業(yè)的鏈主企業(yè)爭奪中小制造企業(yè)供應(yīng)商（尤其是優(yōu)秀的），鏈主企業(yè)要與中小供應(yīng)商高效在線業(yè)務(wù)交互，并通過供應(yīng)商培育、提供融資和市場拓展的增信和背書幫助中小供應(yīng)商發(fā)展。鏈主企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的面向供應(yīng)商的“客戶旅程圖”框架如下：
（1）發(fā)現(xiàn)與接入
鏈主企業(yè)行動：通過在線營銷、社交媒體、行業(yè)合作伙伴等渠道提升平臺知名度，吸引中小制造企業(yè)。
中小企業(yè)行動：探索不同鏈主企業(yè)的平臺，注冊并建立自己的數(shù)字分身。
（2）初步評估與資格認(rèn)證
鏈主企業(yè)行動：提供簡易流程幫助中小企業(yè)完成資質(zhì)審查，如上傳認(rèn)證文件、填寫公司信息。同時(shí)鏈主企業(yè)利用其平臺的數(shù)據(jù)分析功能識別潛在的供應(yīng)商，數(shù)據(jù)包括交換交易來的商業(yè)數(shù)據(jù)、其他行業(yè)鏈主企業(yè)平臺數(shù)據(jù)、政府“專精特新”數(shù)據(jù)等等。
中小企業(yè)行動：提交所需文件，完成認(rèn)證流程。
（3）在線業(yè)務(wù)交互
鏈主企業(yè)行動：通過平臺提供高效的訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制等工具。
中小企業(yè)行動：接收訂單，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，實(shí)時(shí)更新狀態(tài)。
（4）供應(yīng)商發(fā)展支持
鏈主企業(yè)行動：提供供應(yīng)商培育計(jì)劃，包括技術(shù)培訓(xùn)、管理咨詢、融資解決方案等。
中小企業(yè)行動：參與培訓(xùn)和咨詢，利用提供的資源優(yōu)化運(yùn)營。
（5）合格供應(yīng)商集成
鏈主企業(yè)行動：通過質(zhì)量審核、合規(guī)性檢查等步驟將供應(yīng)商正式納入供應(yīng)鏈，建立穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系。
中小企業(yè)行動：通過認(rèn)證，融入鏈主企業(yè)業(yè)務(wù)流程，常態(tài)化合作。
（6）持續(xù)合作與反饋
鏈主企業(yè)行動：持續(xù)監(jiān)控供應(yīng)商性能，提供定期反饋，促進(jìn)改進(jìn)。
中小企業(yè)行動：根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
（7）增信與背書
鏈主企業(yè)行動：對表現(xiàn)優(yōu)秀的中小供應(yīng)商提供背書，幫助其拓展新的市場和業(yè)務(wù)、以及進(jìn)行融資。
中小企業(yè)行動：利用鏈主企業(yè)的背書，開拓跨行業(yè)機(jī)會和融資。
（8）長期發(fā)展與共同創(chuàng)新
鏈主企業(yè)行動：鼓勵(lì)中小供應(yīng)商參與長期合作項(xiàng)目，共同研發(fā)新產(chǎn)品或解決方案。
中小企業(yè)行動：參與合作項(xiàng)目，利用共同創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)增長。
以上針對供應(yīng)商全生命周期管理的“客戶旅程圖”框架強(qiáng)調(diào)了從尋源到長期合作的完整客戶旅程，通過提供高效的在線業(yè)務(wù)交互工具、供應(yīng)商發(fā)展支持、以及跨行業(yè)拓展的增信和背書，鏈主企業(yè)可以吸引并維護(hù)中小企業(yè)供應(yīng)商，同時(shí)提升自己的供應(yīng)鏈競爭力和創(chuàng)新能力。
8、 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
基于應(yīng)用場景的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖展示不同實(shí)體（如企業(yè)、客戶、合作伙伴）間的關(guān)系，其中關(guān)系通過應(yīng)用場景表達(dá)，包括供需關(guān)系（即供應(yīng)商與客戶）、合作關(guān)系（合作服務(wù)第三方）、等等，適用于分析合作網(wǎng)絡(luò)（包括平臺合作）、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同等。
具體展示形式：以供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)圖為例，可以在其中的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)列表上或在供需關(guān)系鏈接上標(biāo)注具體場景。
在之前的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖上增加應(yīng)用場景四要素，有助于從目標(biāo)客群及其數(shù)量、痛點(diǎn)和需求、能力、價(jià)值的維度，整體考量關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
（二） 制造業(yè)鏈主企業(yè)平臺
對于制造業(yè)行業(yè)（如航空航天、汽車、家電等）的鏈主企業(yè)，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營、供應(yīng)鏈競爭、生態(tài)構(gòu)建等策略，適合采用的應(yīng)用場景地圖示例如下：
（1）在線業(yè)務(wù)場景菜單或視圖
展示企業(yè)各業(yè)務(wù)單元及其數(shù)字化程度，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售等，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展和規(guī)劃，闡釋數(shù)字化和在線化如何提升效率、降低成本、改善客戶體驗(yàn)。
工業(yè)為本！鏈主企業(yè)給出清晰的工業(yè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)“場景在線”，首先有助于加強(qiáng)主營業(yè)務(wù)及其傳統(tǒng)策略執(zhí)行，其次打破工業(yè)知識壁壘，加速數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商或平臺對本企業(yè)的數(shù)字賦能。
例如，下圖的國家電網(wǎng)的能源工業(yè)云網(wǎng)的整體業(yè)務(wù)視圖，頂層場景按供給側(cè)（功率平衡）和需求側(cè)（電量平衡）之間的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。
下一層是電力運(yùn)營的發(fā)電、儲能、負(fù)荷、售電域四大領(lǐng)域間的協(xié)同工作，確保電力系統(tǒng)的平衡和高效運(yùn)行。并給出電力供應(yīng)鏈支撐場景，通過智能制造、物資交易、工程運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效管理和優(yōu)化。再給出平臺支撐的線上業(yè)務(wù)場景，電力能源供應(yīng)鏈和電力運(yùn)營的細(xì)化線上場景，通過技術(shù)和服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)更高效、靈活和智能的電力管理。最下層是物理實(shí)體世界的數(shù)字化：按源、網(wǎng)、荷、儲電力運(yùn)營四大領(lǐng)域數(shù)字化，而不是堆砌設(shè)備。
圖九 能源工業(yè)云網(wǎng)整體業(yè)務(wù)視圖
（2）行業(yè)縱向一體化數(shù)字化地圖
從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售及服務(wù)的完整鏈條，展示數(shù)字技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)不同階段的高效一體化，支持鏈主企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化和掌控，提升盈利能力和供應(yīng)鏈競爭能力。
（3）供應(yīng)鏈和生態(tài)圈競爭地圖
用平臺場景疆域圖，展示企業(yè)在行業(yè)內(nèi)與其他頭部企業(yè)的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈競爭關(guān)系，分析競爭優(yōu)勢、合作機(jī)會、市場定位，用于制定競爭策略和尋找合作伙伴，如通過分析競爭者的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈來制定差異化策略。
（4）新模式與新業(yè)態(tài)地圖
展示數(shù)實(shí)融合、平臺化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)等新模式在行業(yè)中的應(yīng)用，闡述企業(yè)利用這些新模式如何推動行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，用于展示鏈主企業(yè)的創(chuàng)新特色（如卡奧斯的規(guī)模化定制、航天云網(wǎng)的航天平臺化設(shè)計(jì)）。
（5）平臺互聯(lián)互通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
展示企業(yè)平臺與其他平臺之間的連接和數(shù)據(jù)流動場景，例如，交換供需信息、建立中小企業(yè)畫像、提供供應(yīng)商增信服務(wù)等，以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的協(xié)作和創(chuàng)新。
（三） 技術(shù)專業(yè)型平臺
對于專業(yè)技術(shù)公司或工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺（如財(cái)稅等生產(chǎn)性服務(wù)、AI等新一代信息技術(shù)），可以針對不同的目標(biāo)對象——制造企業(yè)、行業(yè)、園區(qū)及產(chǎn)業(yè)集群、或省市區(qū)域——來設(shè)計(jì)應(yīng)用場景地圖。以下是針對這些不同對象的適合應(yīng)用場景地圖的展示方式：
（1）針對制造企業(yè)的價(jià)值鏈地圖
結(jié)構(gòu)：橫向展示企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈，包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
用途：展示技術(shù)如何在不同環(huán)節(jié)提升效率、降低成本、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量等。
場景應(yīng)用：展示技術(shù)解決方案在具體業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用，如AI在質(zhì)量檢測中的應(yīng)用，財(cái)稅服務(wù)在成本管理中的應(yīng)用。
（2）針對制造業(yè)行業(yè)的行業(yè)生態(tài)圖
結(jié)構(gòu)：展示行業(yè)內(nèi)各種企業(yè)（供應(yīng)商、制造商、分銷商等）和技術(shù)提供者之間的關(guān)系。
用途：揭示新技術(shù)如何影響整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和價(jià)值創(chuàng)造。
場景應(yīng)用：分析整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺如何促進(jìn)行業(yè)協(xié)作和創(chuàng)新。
（3）針對園區(qū)及產(chǎn)業(yè)集群的集群互動圖：
結(jié)構(gòu)：展示園區(qū)內(nèi)不同企業(yè)和服務(wù)提供者之間的互動關(guān)系。
用途：展示技術(shù)平臺如何促進(jìn)資源共享、協(xié)同創(chuàng)新。
場景應(yīng)用：用于規(guī)劃和展示園區(qū)內(nèi)的智能化升級，如共享服務(wù)平臺，智慧能源管理系統(tǒng)。
（4）針對省市區(qū)域的區(qū)域發(fā)展藍(lán)圖：
結(jié)構(gòu)：展示區(qū)域內(nèi)的主要產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)應(yīng)用點(diǎn)。
用途：規(guī)劃和展示區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。
場景應(yīng)用：用于展示如何通過技術(shù)推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和升級，比如AI和大數(shù)據(jù)在區(qū)域主導(dǎo)型行業(yè)中的應(yīng)用。
（四） 物理型基礎(chǔ)設(shè)施型平臺
對于物理型或?qū)嶓w型基礎(chǔ)設(shè)施平臺（如物流、電力網(wǎng)、電信通訊網(wǎng)）在賦能制造業(yè)企業(yè)、行業(yè)、園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群、省市區(qū)域產(chǎn)業(yè)，以及支撐工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺時(shí)，可相應(yīng)設(shè)計(jì)適合的應(yīng)用場景地圖。
（1）制造業(yè)企業(yè)賦能地圖
結(jié)構(gòu)：展示基礎(chǔ)設(shè)施如何與企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)相互作用。例如，物流平臺的倉儲和物流服務(wù)。
用途：闡述基礎(chǔ)設(shè)施對提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本的貢獻(xiàn)。
場景應(yīng)用：用于指導(dǎo)企業(yè)如何優(yōu)化資源利用，提升物流效率（如智能倉儲系統(tǒng)、實(shí)時(shí)貨物追蹤等），保障能源供應(yīng)等。
（2）行業(yè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)地圖
結(jié)構(gòu)：展示物流企業(yè)在整個(gè)制造行業(yè)供應(yīng)鏈中的角色和連接。
用途：展示如何通過高效的物流服務(wù)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的流通和協(xié)作。
場景應(yīng)用：用于分析和規(guī)劃行業(yè)級別的供應(yīng)鏈優(yōu)化，如跨企業(yè)的物流協(xié)同。
（3）園區(qū)與產(chǎn)業(yè)集群物流地圖
結(jié)構(gòu)：展示園區(qū)或產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)如何通過共享物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。
用途：闡釋共享物流如何提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)間的物流效率，降低成本。
場景應(yīng)用：用于園區(qū)物流規(guī)劃，如集中倉儲、共享運(yùn)輸資源等
（4）省市區(qū)域產(chǎn)業(yè)賦能地圖
結(jié)構(gòu)：用空間維分層圖，展示基礎(chǔ)設(shè)施如何支持區(qū)域產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
用途：解釋基礎(chǔ)設(shè)施對提升區(qū)域競爭力、創(chuàng)造就業(yè)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的影響。
場景應(yīng)用：用于輔助區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，比如打造智慧城市、改善區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)。
（5）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系支撐地圖
結(jié)構(gòu)：顯示基礎(chǔ)設(shè)施如何賦能鏈主企業(yè)平臺、技術(shù)專業(yè)平臺等整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系。
用途：闡述基礎(chǔ)設(shè)施對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐作用，如數(shù)據(jù)中心、通訊網(wǎng)絡(luò)。
場景應(yīng)用：用于展示如何構(gòu)建高效、穩(wěn)定的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
這些應(yīng)用場景地圖可以幫助相關(guān)利益相關(guān)者理解和規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施如何更有效地賦能于制造業(yè)和其他行業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
四、編制方法及步驟
以下應(yīng)用場景地圖編制方法的前提和假設(shè)：一是可通過征集獲得零散的場景，包括企業(yè)自己從內(nèi)部各產(chǎn)品經(jīng)理、合作伙伴、合作平臺征集，以及專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)通過聯(lián)盟、協(xié)會等征集；二是可以向ChatGPT等大模型知識助手，索要成熟的知識框架，包括工業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場景、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化賦能的已有場景等。
步驟1：明確本平臺的母體公司的主營業(yè)務(wù)、核心能力、生態(tài)，如卡奧斯vs.海爾、航天云網(wǎng)vs.航天科工、百度開物vs.百度；
步驟2：明確本平臺的定位、能力、“勢力范圍”（已拓展/擬拓展），進(jìn)而明確平臺拓展及運(yùn)營策略。例如制造業(yè)行業(yè)鏈主企業(yè)類平臺：
（1）首先支撐母體公司主營業(yè)務(wù)、支持其行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化、橫向要素規(guī)模化等傳統(tǒng)競爭策略；
（2）虛實(shí)融合創(chuàng)新，專業(yè)化拓展其他行業(yè)，如海爾卡奧斯的規(guī)模個(gè)性化定制；
步驟3：征集并梳理應(yīng)用場景（目標(biāo)客戶、痛點(diǎn)、解決方案和效果價(jià)值）。
步驟4：規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)用場景地圖，選擇展示維度，創(chuàng)新展示方式
（1）總體視圖：業(yè)務(wù)場景（業(yè)務(wù)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)鏈、場景分類分級...），數(shù)字賦能場景，新模式新業(yè)態(tài)場景...（可對標(biāo)能源工業(yè)云網(wǎng)）
（2）維度參考：研供產(chǎn)銷服產(chǎn)品全生命周期維；設(shè)備產(chǎn)線車間工廠企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈空間維人機(jī)料法環(huán)測等要素維；行業(yè)平臺的行業(yè)貫通及專業(yè)平臺的行業(yè)拓展等平臺體系化的賦能路徑；以及其他前述展示方式中提出的維度及其組合。
（3）展示方式：前述展示方式；并可引入數(shù)據(jù)可視化專家（如產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的）；
步驟5：繪制場景全景初稿，與公司戰(zhàn)略相互印證并迭代。包括與母體公司數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)部門、主營業(yè)務(wù)部門、戰(zhàn)略合作伙伴溝通交流。
步驟6：多級意見征集和研討，包括產(chǎn)品經(jīng)理、平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、銷售部門、公司領(lǐng)導(dǎo)等，并進(jìn)行外部專家研討和評審。
步驟7：向上級主管部門或產(chǎn)業(yè)主管部門匯報(bào)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)處于盤整、重新上路的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈圖譜等工具無法支撐；頂層戰(zhàn)略或產(chǎn)業(yè)政策急需整體視圖，主動提交“航海圖”的拼圖，可解上級燃眉之急，并可先行參與整體拼圖。
致謝：
感謝華為揭筆超副主席提出明確場景概念和總結(jié)一覽表的建議；感謝藍(lán)卓邵黎勛副主席對場景地圖的應(yīng)用領(lǐng)域等的建議；感謝航天云網(wǎng)平臺本部李艷東老師糾正錯(cuò)誤。
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王老師：13759872706
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